フレッツ・セーフティ対応ルータ GateLock X300フリーズ
2012.08.24
カテゴリ：パソコントラブル
フレッツ・セーフティ対応ルータ GateLock X300フリーズ
フレッツ・セーフティ対応ルータ GateLock X300フリーズ
インターネットにつながらなくなったということで訪問いたしました。
行ってみると、NTTひかりフレッツで、ひかりルーターにセッションが張られています。
その下流にHUBがありケーブルも整然と接続されています。何の問題もなさそうです。
その傍らになにやら懐かしい物体が・・・
GateLock X300ではありませんか。ケーブルははずされているのでこれ自体は悪さをしているようでありません。
さて、お客様のご指摘のとおりネットにつながりません。
聞いてみると、GateLockは昨日までつながっており、昨日つながらなくなった際、電話サポートの担当者の指示ではずしたとのこと。
だんだん読めてきました。
GateLockは機器の不具合でフリーズすること頻繁で、サービスの提供をやめたと記憶しています。
それが原因でネットがつながらなくなり
電話サポートの指示ではずすように言われて
はずしてはみたものの、パソコンの設定は
GateLock経由のままだったのです。
ネットワークの再設定（見直し）を行い
ひかりルーター経由でつながるように設定。
その他共有設定も見直し問題解決。
電話サポートの方、最後までちゃんと面倒を見てくださいね。
お客様が困ってましたよ。
（新潟県新潟市）
